國家郵政局:11月處理消費者申訴21096件 挽回經濟損失660.2萬元

小熊在線 馬甲 | 2019年12月26日
【小熊在線網 新聞報道】國家郵政局今日發布了2019年11月郵政業消費者申訴情況通告,通告顯示,2019年11月,國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通  ......

【小熊在線網 新聞報道】國家郵政局今日發布了2019年11月郵政業消費者申訴情況通告,通告顯示,2019年11月,國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共處理消費者申訴21096件。申訴中涉及郵政服務問題的634件,占總申訴量的3.0%;涉及快遞服務問題的20462件,占總申訴量的97.0%。

受理的申訴中有效申訴(確定企業責任的)為2261件,比上年同期下降58.8%。有效申訴中涉及郵政服務問題的79件,占有效申訴量的3.5%;涉及快遞服務問題的2182件,占有效申訴量的96.5%。

郵政業消費者申訴均依法依規做了調解處理,為消費者挽回經濟損失660.2萬元。郵政業消費者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為98.1%,對郵政企業有效申訴處理滿意率為94.7%,對快遞企業有效申訴處理滿意率為96.3%。

標簽:互聯網

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