中國移動這份報告為何最可信?永遠把用戶滿意度放在首位

小熊在線 新聞稿 | 2019年12月19日
中國移動這份報告為何最可信?永遠把用戶滿意度放在首位 ......

12月17日,“中國移動5G終端先行者產業聯盟首屆理事會暨成員大會”舉辦,會上中國移動終端實驗室對《中國移動2019年智能硬件質量報告(第二期)》(以下簡稱“報告”)評選出的5G芯片,5G手機,4G手機及智能硬件領域的優秀產品進行頒獎,這引起了社會各界的強烈反響,除了產品外,更多人對報告的關注度也很高,它到底有何值得信賴之處?

匯集不同人群使用感受

據了解,中國移動根據用戶所在城市、性別、年齡、家庭收入、使用行為、上一部終端品牌、上一部終端使用時間、換機原因等信息制定不同問卷進行調查。同時列出同等條件下影響用戶選擇的正向因素和負向因素,讓用戶在屏幕類、攝影攝像類、解鎖支付類、充電類、手機性能類等進行選擇。

針對滿意度低于6分的用戶,中國移動進行再次追問,分情況新增不同問題,從而全面了解用戶使用情況。當然,調查數量也十分龐大。單是4G手機進行綜合評測,中國移動就匯集了29個省3700萬4G用戶,進行7*24小時網絡數據分析;得到29個省200余萬隨機用戶,20萬條用戶滿意度反饋聲音。

中國移動從用戶滿意度、電商好評度2大指標,5個維度21項問題進行電話調研,從而選出用戶口碑評測得分最高的4G手機,前三名分別是華為、榮耀、vivo品牌的手機,此外三星note10的表現也不錯。有調查才有發言權,中國移動用實際行動,將用戶對終端的使用情況匯集分析,從而為用戶甄選出真正好口碑產品。

多維度了解用戶使用情況

中國移動對用戶滿意度的重視,還體現在評測的多維度上。雖然5G手機今年剛推出,但中國移動對它的測評維度卻一點也不少,分別從通信能力、產品可用性、多媒體能力三大維度,天線上行發射性能、語音通話質量、多天線吞吐量性能、攝像頭拍照性能、屏幕顯示性能、整機穩定性、續航時間、功耗、發熱、手機流暢度、系統易用性等87個指標對目前所發售的5G手機進行綜合測評。

其中華為、vivo天線性能表現相對較好,但多天線性能優化仍是終端設計的重點和難點,也是性能提升有效手段。絕大部分手機續航時間超過18小時,基本滿足一天使用;但在相同模型下,5G手機續航仍差于4G手機。中國移動從各維度各指標,了解用戶5G手機使用體驗,從而讓更多人更對5G手機的優劣勢有進一步了解。

此外,中國移動也調查了用戶體驗不滿意原因,如在手機方面,部分用戶覺得被抽查手機存在手機機身尺寸過大、反應慢、信號不穩定、通話不佳、會掉漆等問題。

不難發現,在制作報告的過程中,中國移動總是以用戶思維去看問題,對用戶體驗進行全面調查,充分了解使用情況,最終評選出高性價比產品,大大增加了報告的可信度。正是這樣,報告才得到了眾多消費者的青睞。

據了解,僅在中國移動官方微信上,該報告的單篇文章閱讀量三天就突破十萬。不止如此,自2015年以來,中國移動共發布10份質量報告,相關文章和視頻的傳播累計已達7萬多轉發量,超1000萬閱讀量,覆蓋人群超過1.5億。

相信隨著《中國移動2019年智能硬件質量報告(第二期)》的發布,中國移動報告將覆蓋更多人群,越來越多消費者也將找到適合自己的高性價比產品。

標簽:中國移動

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